Müşteri Deneyimi Tasarımı
İşletmenizin büyümesini hızlandırmanın en iyi yolu, müşteri deneyimini geliştirmektir. Herhangi bir işletmenin harika müşteri deneyimi elde etmek için süreci basit ve kolay hale getirmesine yardımcı oluyoruz, size müşterilerinizi mutlu etmek, satışlarınızı ve dönüşümlerinizi artırmak için destek sağlıyoruz.
Her markanın, ürünün veya hizmetin kendine özgü zorlukları vardır.
İyi bir araştırma ve analiz bizi büyük hedefe ulaştıracak yola götürebilir.
Hedefler
Dönüşüm
Ziyaretçileri müşterilere daha hızlı dönüştürme
Müşteri Tutma
Müşterileri uzun vadeli iş ortaklarına dönüştürme
Büyüme
Süreci devam ettirme ve iyileştirme yoluyla büyüme
Doğru müşteri deneyimi, müşterilerinizi elinizde tutmak ile onları rakiplerinize kaybetmek arasındaki farkı yaratabilir. Avantaj sağlamak için önceden plan yapmalı ve stratejik düşünmeliyiz.
Uzmanlık - CX
Müşteri Perspektifi Analizi
Müşteriniz oluyoruz ve işletmenizi analiz ediyoruz
Karşılama, Satınalma ve Abonelik, Destek ve Eğitim, Abonelik İptali
İşletme Perspektifi Analizi
Daha sonra işletmenizi içeriden bir gözlemci gibi analiz ediyoruz
Hedefler, Ziyaretçi Verileri, Kitle, Kullanıcı Davranışı, Dönüşüm ve Kayıp Oranları, Destek Trendleri ve Maliyet, Müşteri Memnuniyeti (CSAT)
Yolculuğu Yeniden Tasarlama
Sizin için analiz sonuçlarına dayanarak tüm yolculuğu başlangıçtan sona kadar tasarlamaya yardımcı oluyoruz.
Olağanüstü Müşteri Deneyimi
Sadece yolculuk değil, ayrıca ihtiyacınız olan tüm araçları tasarlamak ve geliştirmek için de size destek sağlıyoruz.
Web Siteleri ve Uygulamalar, Topluluk İçerikleri ve Görsel Materyaller"
Döngü: Analiz ve Optimize Etme
Her ay süreci ve toplanan verileri analiz ediyor ve KPI’lara uygun hale gelinceye kadar işlemleri optimize ediyoruz.
Müşterilerinizin mutlu olduğuna emin oluyoruz.
Bütüncül Yaklaşım
Her kanalı dikkatle dinliyor, ziyaretçilerle tüm yollarla iletişim kuruyor, kullanımı dinliyor ve izliyor, bundan öğreniyor, izleyicileri eğitiyor ve konuyu benimsiyor, ziyaretçilerinize yol boyunca en iyi fırsatı bulmalarına yardımcı oluyor, hedef kitlenizi kolay bir deneyimle online’a yönlendiriyoruz.
-
SOSYAL KANALLAR
-
WEBSİTELERİ
-
UYGULAMALAR
-
BLOGLAR
-
MAĞAZALAR
-
ÇEVİRİMDIŞI KANALLAR
İletişim Tasarımı
- Ziyaretçi, kullanıcı ve müşteri segmentasyonu
- Segmentasyona dayalı olarak iletişim tonu belirleme
- Konuşma, konuşma, konuşma
- Eylemlere dayalı olarak doğru mesajı doğru zamanda gönderme
- Kullanıcıları eğitmek ve en fazla faydayı almalarını sağlamak
- Olağanüstü destek süreci, fanatik müşteri desteği
-
Segmentation
-
Tone of Voice
-
Drip Campaigns
-
Action Based Messaging
-
Product Tours
-
Chat Bots
Kullanıcı Deneyimi Tasarımı
İnsana odaklı ürün ve hizmetler tasarlamak anahtardır. Her özelliği ve fonksiyonu mümkün olduğunca basit tasarlayarak, herkesin ürününüzden en fazla faydayı elde etmesini sağlamak.
Teknoloji
Müşteri deneyimi ihtiyaçlarınıza uygun şekilde özelleştirilmiş güvenilir araçlar ve teknolojiler.
Intercom Servis Ortağı
Sertifikalı uzman ekibimiz, sizin için büyüme sağlamaya hazır. Amacımız, hedef kitlenizi ömür boyu iş ortaklarına dönüştürmektir.
-
CONVERT
-
ENGAGE
-
SUPPORT
Sonuç
Daha Fazla Müşteri
Daha kısa sürede daha fazla müşteriyi dönüştürmeyi hedefleyeceğiz.
Daha Mutlu Müşteri
Sadece müşterilere değil, fanatik müşteri desteği ve eğitimiyle mutlu müşterilere dönüştürmek için çalışacağız.
Daha Fazla Gelir
Düşük kayıp oranları, artan aylık tekrarlayan gelirler (MRR), daha düşük satış ve destek maliyetleri.